和平区物业外包服务周到「博高」

公司在服务区域内工作业绩如何

公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与技术管理，具体可以包含以下方面：

1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；

2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；

3、每月收到有效投诉宗数。可以设定宗数，一般为5—10宗/月；

4、有无违反公司/小区规章制度；

5、每月的工作计划和每月的工作总结。总结的内容要包括当月工作的内容、存在的问题和需要管理处配合协调解决的事情；

6、各项技术服务质量是否合格及服务是否到位。

物业公司人员可以在服务过程中达不到要求的

在双方签订的合同中，双方已约定好权利与义务。对于在服务过程中达不到要求的，物业公司人员可以在巡查的基础上，指出他们存在的问题，运用自身的权利进行监管、处罚。通常采取的方法可以有以下几种：

1、当场向岗位员工指出问题，现场整改；

2、与驻场负责人沟通，限期整改；

3、发《整改通知书》，通常是发现的问题经2次口头提醒，公司仍未整改的；

4、找其他公司进行代整改，费用由责任公司出；

5、扣罚，一般在当月发出《整改通知书》累计2份以上的才扣罚；现阶段，很多物管公司处罚公司采取的多的方法是扣罚，但扣罚只是考核公司的一个手段，而不是手段。

6、中止服务合同。是所有手段的选择。

通过以上的手段可以看出每种方法是环环相扣的，既可以单独使用，也可综合同时使用。

沿袭物业管理招的方式能否适用于外包服务还有待商榷

目前，在物业管理企业进行业务外包时的评分标准依据可以基本分为信誉标，业绩标，服务标，价格标等，分值各占一定权重，以加权平均数作为定标标准。但这种沿袭物业管理招的方式能否适用于外包服务还有待商榷。原因在于，物业管理企业进行外包的首要目的是采购合格的服务，这种服务不仅是提供给物业管理企业的，它还会直接面对物业管理业主。据此，这种服务采购更应注重委托服务的工作质量、保障能力和整体服务形象。也只有在此基础上再谈价格才会有意义，否则，仅注重价格的高低，一旦价格低于服务成本，势必将造成供应商提供服务质量的下降，而这显然背离了物业管理企业的招标初衷。为此，在实际工作中比较可行的办法是，物业管理企业采取服务标与价格标分别报送方式进行操作，在确定价格标的权重后，分别对服务标和价格标进行评定，以减少单纯的价格因素对整个招标工作的影响。

保证物业服务质量的五个方面

保证物业服务质量的五个方面： 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，： 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的力： 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、化，员工做到一门精多门通： 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；